Häufige Fragen rund um das ePaper

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sie haben Fragen rund um das ePaper, Leseportal und ePaper-App? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Allgemein

1.1 Was ist das ePaper?

Das ePaper auf www.meinehna.de ist die digitale Fassung der HNA. Inhaltlich sind ePaper und Ihre gedruckte Tageszeitung identisch. Die jeweils aktuelle ePaper-Ausgabe ist bereits am Vorabend ab 21:00 Uhr auf www.meinehna.de abrufbar. Zusätzlich zum Leseportal können Sie das ePaper auch auf Ihrem mobilen Endgerät lesen. Laden Sie sich dazu einfach die entsprechende App im App Store von Apple oder im Google Play Store herunter.
Sie kennen das ePaper der HNA noch nicht? Füllen Sie das Formular aus und sichern Sie sich ein Probeabo. Das Probeabo ist unverbindlich, kostenlos und endet automatisch.

1.2 Was sind die Vorteile des ePapers?

Das ePaper – die papierlose Zeitung - bietet Ihnen die gewohnte Zeitungsoptik und eine Reihe von Vorteilen, die Sie in der gedruckten Ausgabe nicht haben:

  • Frühzeitig informiert: Das ePaper steht bereits am Vortag ab 21:00 Uhr für Sie zum Lesen bereit.
  • Offline lesen: Sobald Sie sich Ihre aktuelle Ausgabe heruntergeladen haben, können Sie von jedem Ort auf die Ausgabe zurückgreifen und brauchen dazu keine Internetverbindung.
  • Speichern: Sie können sich einzelne Artikel, Seiten oder auch die gesamte Ausgabe als PDF-Datei auf Ihren Computer herunterladen oder auf Ihrem mobilen Endgerät abspeichern. Natürlich können Sie wichtige Artikel auch drucken oder weiterleiten.
  • Archiv: Sie können alle heruntergeladenen und nicht gelöschten Ausgaben Ihres Abonnements im Archiv aufrufen. Im Rahmen eines gültigen Abonnements ist der Zugriff auf nicht heruntergeladene Ausgaben der vergangenen 30 Tage möglich.
  • Interaktiv: Springen Sie gleich in Ihr bevorzugtes Ressort, lesen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an der gleichen Stelle weiter, setzen Sie Lesezeichen oder vereinfachen Sie sich das Lesen durch geänderte Schriftgröße.
  • Suche: Geben Sie beim Lesen der Ausgabe ein Suchwort ein und schon wird Ihnen gezeigt, welchen Artikel Sie lesen müssen. Alternativ können Sie auch über alle Ausgaben nach Ihrem Stichwort suchen, die Ergebnisliste nach Ihren Wünschen filtern und sich gegebenenfalls eine einzelne Ausgabe hinzukaufen.
  • Themenmonitor: Der Themenmonitor nimmt Ihnen die Suche ab und informiert Sie stets, wenn zu Ihren Wunschthemen neue Artikel erschienen sind. Weitere Informationen zum Themenmonitor finden Sie hier.
1.3 Was sind die Voraussetzungen, um das ePaper zu lesen?

Um das ePaper auf www.meinehna.de zu lesen, benötigen Sie einen internetfähigen PC/Laptop/Mac, einen Internetzugang sowie Ihre Zugangsdaten. Letztere erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung bzw. bei Registrierung im Leseportal epaper.HNA.de. Zudem brauchen Sie einen aktuellen Standardbrowser (Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Google Chrome, Safari) und für das Lesen von heruntergeladenen Ausgaben außerhalb des Leseportals epaper.HNA.de den sogenannten Acrobat Reader (oder einen anderen PDF-Reader). Sobald Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf www.meinehna.de eingeloggt haben, können Sie Ihre verfügbaren ePaper-Ausgaben lesen. Wenn Sie das ePaper über die HNA-ePaper-App lesen möchten, benötigen Sie ein mobiles Endgerät wie ein Tablet oder Smartphone mit dem Betriebssystem iOS (ab iOS 13.x) oder Android (Android 6.0 oder höher).

1.4 Wie benutze ich das ePaper?

Durch Vorwärts- oder Rückwärtsblättern oder einen Klick auf die gewünschte Seite können Sie Ihre Ausgabe komfortabel von jedem beliebigen Ort mit Internetzugang am Bildschirm lesen. Mit einem Klick können Sie Artikel, Bilder und Anzeigen vergrößern. Die Bedienung der HNA-ePaper-App erfolgt analog durch Tippen und Wischen. Sowohl im Leseportal wie auch in der HNA-ePaper-App bieten wir Ihnen unter dem Punkt „Tutorial" eine Hilfestellung zur Bedienung des ePapers an und erklären Ihnen die verschiedenen Funktionen.

1.5 Benötige ich ein Abo um Prospekte und Magazine zu lesen?

Für bestimmte Prospekte und Magazine benötigen Sie kein Abo. Sowohl im Leseportal wie auch in der HNA-ePaper-App der HNA können Sie ohne Abonnement aktuell gültige Prospekte und kostenlose Magazine lesen. Sollten Sie sich bestimmte Seiten online speichern wollen oder den restlichen Prospekt/Magazin zu einem späteren Zeitpunkt an der gleichen Stelle weiterlesen wollen, empfehlen wir Ihnen allerdings, sich ein Konto einzurichten. Nur so können wir Ihnen die zuletzt aufgerufenen Seiten anzeigen.
Nur registrierte Benutzer können im Leseportal kostenpflichtige Magazine erwerben.

1.6 Ab wann kann ich das ePaper lesen?

Die Zeitung von morgen schon heute lesen: Diese steht Ihnen bereits am Vorabend ab 21:00 Uhr zur Verfügung. Sie können Ihre papierlose Zeitung dann online im Leseportal epaper.HNA.de, offline als pdf-Download oder nach einmaligem Download jederzeit in Ihrer HNA-ePaper-App lesen.

1.7 Wie lange stehen vergangene ePaper-Ausgaben zur Verfügung?

Im Leseportal epaper.HNA.de sowie in der HNA-ePaper-App können stets die sieben aktuellen Ausgaben erworben werden. Wenn Sie bereits ein laufendes ePaper-Abo haben, können Sie auf alle heruntergeladenen Ausgaben, die in der Laufzeit Ihres Abos liegen und nicht gelöscht wurden, zurückgreifen. Sollten Sie eine Ausgabe Ihres Abonnements nicht heruntergeladen haben, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nachholen. Darüber hinaus ist kein Zugriff möglich.

1.8 Was kostet das ePaper und auf welche Art kann ich den Bezugspreis bezahlen?

Eine Einzelausgabe kostet 2,29 €, der 30-Tage-Pass für das ePaper kostet 26,99 € direkt. Bei diesen beiden Optionen können Sie im Leseportal epaper.HNA.de mit Paypal und Kreditkarte zahlen. Ein ePaper-Abonnement direkt über die HNA lohnt sich hier für Sie mehr! Die aktuellen Preise für Ihr Wunsch-Abonnement entnehmen Sie bitte unseren aktuellen Angeboten. Wenn Sie das ePaper im Abonnement über die HNA beziehen, haben Sie die Möglichkeit per Lastschrift zu zahlen. Weitere Informationen zu den aktuellen Angeboten finden Sie hier.

1.9 Wie werde ich ePaper-Abonnent?

Im Leseportal können Sie aktuell Einzelausgaben und einen 30-Tage-Pass für Ihre digitale HNA erwerben. Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich für einen kostenlosen Testzugang zu registrieren, sich das ePaper zusätzlich zu Ihrer gedruckten Tageszeitung zu bestellen oder das ePaper-Abonnement als Neukunde abzuschließen. Schauen Sie sich unsere Angebote hier an!

1.10 Was ist der Themenmonitor und wie nutze ich ihn optimal?

Der Themenmonitor informiert Sie jeden Tag aufs Neue über die Inhalte, die Ihnen wichtig sind (der Themenmonitor ist aktuell nur in der HNA-ePaper-App verfügbar, wird dort nächtlich aktualisiert), denn er filtert Ihnen automatisch die Ergebnisse aus den Zeitungsausgaben, die für Sie besonders relevant sind. Da neue Ergebnisse zu Ihrer Suchanfrage direkt über eine Zahl neben dem Punkt „Mein Themenmonitor“ ersichtlich sind, können Sie auf einen Blick sehen, ob Neuigkeiten zu Ihrem Interessensgebiet vorliegen. Zusätzlich können Sie die Ergebnisliste weiter nach Ausgabe und Erscheinungstag filtern. In "Mein Themenmonitor" können Sie über das Feld "+" und "Thema verfolgen" genau die Themen und Themengebiete eingeben, die Ihnen am Herzen liegen.

Bei der Eingabe in die Suchmaske können Sie folgende Operatoren verwenden:

  • Leerzeichen: Entspricht einem „und“ (z.B. Kunst Kassel)
  • Komma: Entspricht einem „oder“ (z.B. Hose, Jeans)
  • Ausrufezeichen: Schließt ein Wort aus (z.B. Baunatal !Fußball)
  • Sternchen: Sucht nach Wörtern, die gleich beginnen (z.B. Ka*)

Auch über die Suchfunktion können Sie mit "Thema verfolgen" einen Themenmonitor anlegen und sich so künftig automatisch benachrichtigen lassen, wenn es Ergebnisse gibt. Natürlich können Sie eine Reihe von Themenmonitoren zu ganz unterschiedlichen Themen anlegen. Wenn Sie ein Thema nicht mehr interessiert, können Sie den jeweiligen Themenmonitor jederzeit deaktivieren oder löschen.

1.11 Ich erhalte eine Fehlermeldung, habe ein technisches Problem oder möchte eine Anregung verschicken. An wen wende ich mich?

Bei Anregungen und Fragen sowie bei Fehlern und Problemen, können Sie uns über das Feedback-Formular erreichen oder uns eine E-Mail an kundenservice@hna.de schicken.

2. Leseportal epaper.HNA.de

2.1 Muss ich mir ein Konto im Leseportal epaper.HNA.de anlegen?

Wenn Sie das ePaper der HNA lesen wollen, benötigen Sie stets ein aktiviertes Benutzerkonto. Nur so können Sie den vollen Umfang des Leseportals nutzen und nur so kann auch garantiert werden, dass genau der Inhalt Ihres Abonnements bzw. Ihre getätigten Einzelkäufe und 30-Tage-Pässe angezeigt werden. Sollten Sie sich nur Prospekte oder kostenfreie Magazine ansehen wollen, ist dies auch ohne Registrierung im Leseportal möglich. Wir empfehlen Ihnen aber, sich dennoch zu registrieren. Nur dann haben Sie die Möglichkeit, Lesezeichen zu setzen, interessante Artikel in Ihrem Konto zu speichern oder später auf der gleichen Seite weiterzulesen.

2.2 Gehe ich mit der Registrierung Verpflichtungen ein?

Nein! Mit der Registrierung im Leseportal wird Ihr persönliches Konto angelegt, dass es Ihnen ermöglicht, Käufe zu tätigen, vergangene Käufe zu sehen – aber auch Lesezeichen zu setzen und zu einem späteren Zeitpunkt weiterzulesen. Zu keiner Zeit wird durch Ihre Registrierung im Leseportal ein Abonnement ausgelöst.

2.3 Ich weiß meine Zugangsdaten nicht, was muss ich tun?

Als bestehender ePaper Abonnent der HNA können Sie sich mit den Zugangsdaten anmelden, die Sie bei Abschluss Ihres Abonnements erhalten haben. Dasselbe gilt für Probeleser unserer digitalen Ausgaben. Sollten Sie sich über das Leseportal registriert haben, ergeben sich Ihre Zugangsdaten aus der verwendeten E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Account aktivieren müssen, um im vollen Umfang auf das Leseportal zugreifen zu können.

2.4 Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Kein Problem! Mit Hilfe von diesem Link können Sie einfach ein neues Passwort für Ihr Konto setzen www.meinehna.de/abo/passwort/vergessen. Tragen Sie Ihre Mail-Adresse dort ein und klicken Sie auf „Passwort anfordern“. Sie erhalten nun eine E-Mail. Folgen Sie bitte den Anweisungen.

2.5 Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse abändern wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@hna.de oder telefonisch unter 0800/203 4567 (gebührenfrei) oder ändern Sie Ihre Daten selber in Ihrem Konto auf www.meinehna.de unter „Mein Konto“ und dann unter „Mein Abo“.

2.6 Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wählen Sie im Bereich „Kiosk“ Ihre gewünschte Ausgabe und Ihren gewünschten Erscheinungstermin und starten Sie durch Klick auf die Ausgabe den Kaufprozess. Nun können Sie Ihren Gutscheincode eingeben und den Kauf tätigen. Der Wert Ihres Gutscheins wird vom Preis der Ausgabe abgezogen. Der rabattierte Kaufpreis wird Ihnen angezeigt. Wenn Sie einen Gutschein für eine kostenlose Ausgabe erhalten haben, können Sie diesen alternativ auch bereits auf der Einstiegsseite des „Kiosk“ einlösen. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Einlösen von Gutscheinen ein Konto im Leseportal benötigen.

2.7 Ich habe mich zu oft registriert bzw. meine E-Mail-Adresse wird bereits verwendet: Was muss ich jetzt machen?

Bei Fehlern und Problemen, können Sie uns über das Feedback-Formular, per E-Mail an kundenservice@hna.de sowie über die Telefonnummer 0800-2034567 (gebührenfrei) erreichen.

2.8 Es wurden zu viele Geräte angemeldet, wie kann ich diese löschen?

Die papierlose Zeitung – das HNA-ePaper - kann auf maximal drei Geräten gleichzeitig gelesen werden. Sollten Sie bei der Anmeldung die Fehlermeldung bekommen, dass zu viele Geräte angemeldet sind, melden Sie sich bitte auf einem anderen Gerät ab. Erst dann können Sie sich auf dem neuen Gerät anmelden. Sollte Ihnen die Abmeldung eines Gerätes nicht möglich sein, oder Sie benötigen Unterstützung hierbei, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (per Mail an kundenservcie@hna.de oder telefonisch unter unserer gebührenfreien Telefonnummer 0800/203 4567). Bitte schildern Sie uns den genauen Fall und den Wortlaut der Fehlermeldung.

3. HNA-ePaper-App

3.1 Was genau ist die HNA-ePaper-App der HNA?

Mit der HNA-ePaper-App der HNA können Sie die digitale Ausgabe Ihrer Tageszeitung auf Ihrem Tablet und/oder Smartphone lesen. Es wird sowohl iOS als auch Android unterstützt. Mit der HNA-ePaper-App können Sie sich die aktuelle Ausgabe bereits am Vorabend ab 21:00 Uhr herunterladen und im Anschluss zu jeder Zeit auch ohne Internetverbindung lesen. Egal ob am Frühstückstisch oder in den öffentlichen Verkehrsmitteln auf dem Weg in die Arbeit – Sie sind stets informiert! Dabei erleben Sie das gewohnte Lesegefühl der gedruckten Zeitung kombiniert mit Verfügbarkeit, einfacher Bedienung und praktischen Zusatzfunktionen wie Lesezeichen, Themenmonitor oder Suchfunktion.

3.2 Wo kann ich die HNA-ePaper-App herunterladen?

Die HNA-ePaper-App der HNA finden Sie sowohl im App Store von Apple wie auch im Google Play Store. Suchen Sie nach „HNA-ePaper“ und laden Sie sich Ihre App wie gewohnt herunter. Alternativ finden können Sie auch gleich auf folgende Links klicken
APP Store
Google Play Store

3.3 Kann ich mein ePaper auch offline lesen?

Ja! Sie benötigen eine aktive Internetverbindung, um sich Ihre aktuelle Ausgabe herunterzuladen. Sobald dies dann geschehen ist, können Sie Ihr ePaper jederzeit auch offline lesen.

3.4 Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

In der HNA-ePaper-App können Sie vorhandene Gutscheincodes einlösen. Wählen Sie dazu das Menü und anschließend den Punkt „Aktivierungscode einlösen“. Bei Klick auf dieses Feld öffnet sich ein Dialog, in den Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Nach erfolgreichem Einlösen stellen Sie bitte sicher, dass Sie auch die Lokalausgabe gewählt haben, für die Ihr Gutschein gilt und laden diese herunter. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur im angemeldeten Zustand eingelöst werden können.

3.5 Muss ich mich in der HNA-ePaper-App anmelden?

Wenn Sie bereits ePaper Abonnent sind, müssen Sie sich in der HNA-ePaper-App anmelden, da nur so Ihr Abonnement zugeordnet werden kann. Auch Gutscheine können nur im angemeldeten Zustand eingelöst werden. Die Anmeldung erfolgt entweder über den Button „Anmelden“ im Bereich Zeitungskiosk oder über die Funktion „Anmelden“ im Menü. Ihre Zugangsdaten entsprechen den Daten, die Sie bei Abschluss Ihres Abonnements erhalten haben.

4. Sonstiges

4.1 Kann ich meine Einkäufe in der HNA-ePaper-App auch im Leseportal lesen?

Ja, Sie können in der HNA-ePaper-App getätigte Käufe auch später noch gemütlich im Leseportal lesen. Dies ist möglich, wenn Sie sowohl in der HNA-ePaper-App wie auch im Leseportal mit den gleichen Zugangsdaten angemeldet sind. Nur dann können Ihre Einkäufe verknüpft werden. Natürlich können ebenso im Leseportal getätigte Käufe auf die gleiche Art und Weise in der HNA-ePaper-App gelesen werden. Ebenso werden auf diesem Weg auch gesetzte Lesezeichen oder erstellte Themenmonitore über alle Geräte synchronisiert.

4.2 Wie wähle ich meine bevorzugte Heimat-/Lokalausgabe?

Über den PC und dem Leseportal epaper.meinehna.de:
Auf der Startseite epaper.meinehna.de: haben Sie nach der Anmeldung einen Überblick über unsere tagesaktuelle Zeitung und rechts über unsere Magazine. Klicken Sie oberhalb der Magazine auf den Button „Ausgabe wählen“, um zwischen unseren Lokalausgaben zu wechseln.
Über ein mobiles Endgerät wie Tablet oder Smartphone und der HNA-ePaper-App: Auf der Startseite der HNA-ePaper-App haben Sie nach der Anmeldung einen Überblick über unsere tagesaktuelle Zeitung und unsere Magazine. Klicken Sie oben links in der Ecke auf die drei Striche, damit Sie in die Menüleiste gelangen. Durch Klicken auf den Reiter „Bevorzugte Lokalausgabe“ gelangen Sie zur Übersicht unserer Lokalausgaben. Diese können Sie nun einfach auswählen und jeder Zeit wechseln.

4.3 Hier steht Ausgabe kaufen, aber ich bin doch Abonnent der gedruckten Zeitung?!

Sollten Sie die papierlose Zeitung – das HNA-ePaper - lesen wollen, aber Ihnen wird „Ausgabe kaufen“ angezeigt und unterhalb der Zeitung steht der Preis für die Einzelausgabe und den 30-Tage-Pass, dann sind Sie noch nicht in unserem ePaper registriert bzw. angemeldet. Allen unseren Lesern steht die HNA kostenlos im ePaper zur Verfügung. Sollten Sie sich noch nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von uns vergebenen Registrierungscode registriert haben, befolgen Sie bitte die Anleitung zum Registrieren des HNA-ePapers. Haben Sie sich bereits registriert, klicken Sie bitte auf das Feld „Anmelden“ oben rechts und loggen sich ein. Nach einer erfolgreichen Anmeldung stehen Ihnen alle HNA Lokalausgaben der Woche sowie Magazine kostenlos zur Verfügung.

4.4 Wie registriere ich mich mit meinem Abonnement der gedruckten Zeitung?!

Bei Ihrer Bestellung haben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt. Sobald wir Ihren Auftrag bei uns im System angelegt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und einem persönlichen Registrierungscode. Klicken Sie in der Ihnen zugesendeten E-Mail auf „Jetzt registrieren“ und Sie werden entsprechend auf die Seite meinehna.de weitergeleitet, um Ihren Zugang anzulegen.

  1. Klicken Sie oben rechts auf den Button „Registrieren“.
  2. Wählen Sie „Sie haben bereits ein HNA Abonnement“ und halten Sie Ihre Daten bereit.
  3. Im nächsten Schritt werden Sie aufgefordert, Ihre Kundennummer, den übersandten Registrierungscode sowie Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und diese zu wiederholen.
  4. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Aktivierung des dafür vorgesehenen Kästchens.
  5. Wählen Sie, ob Sie über unsere Angebote informiert werden möchten.
  6. Klicken Sie abschließend auf: „Mein Abo registrieren“.

Sie erhalten nun eine zweite Bestätigungsmail an die registrierte E-Mail-Adresse. Klicken Sie den Bestätigungslink an und vergeben Sie Ihr persönliches Passwort, um Ihre Registrierung abzuschließen. Ab jetzt können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Info zur Passwortvergabe: Mindestens 5 Zeichen - Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen, keine Umlaute oder Sonderzeichen